2020电商客服个人工作计划

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    2020 电商客服个人工作计划 2020 电商客服个人工作计划(一) 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝 客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产 品知识与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的 态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。 3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交 流,回答顾客的问题。 4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。 5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下 架,图片美化,店铺装修,物流等)。 6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有 时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发 新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责, 每天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探 讨,才能不断增长业务技能。 3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。 4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。 5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工 作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方 向。 最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取 得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而, 现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题, 要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻 着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承 载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必 须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪; 成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打 拼! 有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一 扇窗。” 我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾 经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。 2020 电商客服个人工作计划(二) 从了一年的淘宝 客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行 业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的 人来说,选择这行业是很明确的。同样作为一位客服,时不 时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉,身同感受,但 每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时,前期有的那种 枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的 客服要耐心、细心和团结,做到精学到精,相信会提升自身 的价值。现在转学推广,同时也在负责这方面的工作,希望 能与有经验者共同交流一下,以下是我在工作上的计划: 1、接待 真诚的面对每一位前来咨询的客户,用和善友好的态度 及笑脸表情让顾客感受你的真诚。 对客户提出的问题要快速,准确地进行解答,尽量不让 客户等太久,对自己不明白的问题,别妄下结论,要询问内 部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信,以免 让顾客收到货后心里有落差。 2、通知付款 建议 A 编写信息通知:“亲在我们已下了订单^,系统会 为亲把订单保留 3 天的时间,建议亲方便时付下款呵,如有 什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”B 电话通知:礼 貌用语一定要到位,以免给误导成骚扰电话,先了解未付款 的原因,然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌,一 来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家, 很感谢您的支持,现在购买的价格是我们试营/特价价格, 但我们质量也一样有保障的…” 3、回访/留言 交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些 留言,比如这次我们清仓:“亲,现在我们店铺清仓大活动 中,3 折起的优惠,除开特价以为,其他商品都是满 100 即 减 20 的活动,欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他 措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还 有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲 说清楚呵,我们这些特价都清仓货品来的,在换的范围会尽 量给亲换的,但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务,凡是加为好友的客户 们,我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息: 身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了,亲的身高/体重 和穿着信息都登记好了,下次咨询时记得联系小青呵,会很 贴心地为亲提供服务的,另外,可以在咨询中可以随便了解 顾客平时穿哪家的品牌,分析的消费档次,以便推荐! 5、登记每天的日记 A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户,建一个文 档登记:ID、需要通知的款号、码数等相关的信息,等来货 后第一时间电话通知客户们选购,新款可以编写简洁语统一 通知顾客们选购。 B 平时有需要跟踪的订单,如物流信息不明,或缺货没 发而又联系不上已留言的。 6、检查 每天会计划在后天刷新一下,了解一下销售情况。及检 查哪些需要转发其他快递,给顾客联系顾客或留言。 7、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息,尤其是些 知名度的品牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。 2020 电商客服个人工作计划(三) 在 20xx 年这全 新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断 提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧, 完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习 PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加 注重细节,加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升 自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理 念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让 我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的 方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑 战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!